El rol del dueño debe de ser incentivar a sus ejecutivos para seguir los movimientos del mercado, sin perder la perspectiva de la gestión de la empresa. Por medio de su Directorio o Consejo de Administración, está enterado de las operaciones de la empresa, de la calidad de la gestión por medio de reportes de ventas, márgenes, gastos, presupuesto y plan de inversión, llamadas variables «duras»
La valuación del desempeño es importante aunque sea una variable «blanda». Que los ejecutivos sepan cuales son sus metas y objetivos, que estén enterados que habrá un escrutinio, una medición de resultados, una pedida de cuentas. El rol del dueño va muy enfocado hacia la visión de la empresa; «un buen piloto siempre ve a un kilómetro, sin perder su mirada en los siguientes 100 metros.
Las sesiones del Consejo de Administración o Directorio, es la forma efectiva de transmitir la visión de la empresa, demostrar en base a patrones de decisión, para mostrar el futuro y señalar hacia donde vamos. Transmitir lo que el dueño ve en los mercados, los ajustes, cambios, oportunidades y amenazas hacia los encargados de la gestión, es muy importante. La información financiera es clave para que el dueño verifique el control de la administración y gestión, así como reportes ejecutivos proporcionados por su gerente o director general.
Es importante que el dueño no entorpezca a su CEO y que el equipo ejecutivo vea que hay un dueño de la misión y un titular de la gestión de esa misión. Cuando un CEO toma el control de una empresa que hasta ese momento a sido operada por el dueño, debe de considerara lo siguiente:
- Mostrar resultados.
- Transformar la empresa.
- Hacer lo que el dueño necesita hacia la construcción de la empresa.
- Aportar tecnología y procesos.
- Construir confianza.
- No debe pelear todas las batallas.
- No querer sacar al dueño, debe de entender que es el dueño.
Entender que el rol de los propietarios (dueños) es siempre muy importante y eficaz hacia la orientación al consumidor y la cultura de la empresa. El dueño es quién transmite «la inspiración» hacia el interior de sus ejecutivos.