Hace muchos años la brújula era la guía esencial para cualquier expedición o para los navegantes, se dice que los Chinos fueron si no los inventores si, los primeros en usarla, buscando el sur para obtener una excelente pesca. Actualmente no podemos navegar en nuestra empresa si no sabemos ¿a dónde vamos?
La visión es aquella que nos fija el norte en nuestra empresa, esta visión tiene dos partes fundamentales: Primero ¿El porqué y para qué la empresa existe? ¿somos el complemento de nuestros clientes? ¿resolvemos una necesidad esencial? ¿realmente tenemos una conexión con el cliente o solo somos una relación transaccional? Si no lo tenemos claro es posible que dejemos pasar oportunidades interesantes, o que empecemos a tomar cualquiera que se nos presente y eso nos hará perder tiempo y recursos.
La segunda parte es lo que llamamos «El Norte».
- ¿Tiene el fundador o líder un norte claro?, ¿existe a un plazo determinado?
- ¿Está explicita? ¿ se puso en papel o está sólo en la cabeza o mente de alguien?
- ¿Ha sido sociabilizada? ¿La conoce la empresa (organización).
- ¿Está vivo este norte?
Lo anterior nos lleva a darnos cuenta de que el rol más importante del «dueño(s)» debería de ser incentivar a los ejecutivos a estar cerca de sus consumidores.