Compartir muy malas noticias con los empleados, por ejemplo, despidos, eliminaciones de departamentos, recortes de beneficios, etc., es una de las comunicaciones más difíciles y estresantes que puede hacer un líder. Pero esa carga viene con el trabajo. Entregar noticias de gran trascendencia al personal no es el papel de los ejecutivos de recursos humanos o de comunicaciones internas; es el papel del director ejecutivo.
Al mismo tiempo, los líderes deben saber que la forma en que transmiten esas noticias, incluidas las decisiones de tono, contexto y contenido, puede tener un impacto enorme en la percepción del personal sobre su reputación y autoridad.
Entonces, ¿cómo pueden los líderes ser a la vez portadores de malas noticias y retenedores de la confianza del equipo? Aquí hay once cosas importantes que se deben y no se deben hacer para ayudar a los líderes a cumplir ese rol de una manera que eleve la claridad y la confianza.
- Utilice un lenguaje simple y natural, y notas, no un guión, para asegurarse de que suena auténtico y no como un comunicado de prensa hablado. Las crisis son un momento crítico para ser humano.
- No prometa demasiado. Las garantías y posibilidades no cumplidas pueden, en última instancia, dañar su credibilidad si no se cumplen.
- Transmita y refuerce que la decisión se tomó en el mejor interés de la empresa y la fuerza laboral. Sea explícito sobre el razonamiento e incluya a otros ejecutivos o especialistas que consultó.
- No sea ambiguo, incluso si está dispuesto a suavizar el golpe de la noticia. Los empleados necesitan y merecen hechos de sus líderes, no especulaciones. La ambigüedad también proyecta indecisión y genera miedo en lugar de comprensión.
- Mantenga los mensajes en una perspectiva de avance versus suspensión, lo que significa «lo hacemos» sobre «no lo hacemos» y «lo haremos» sobre «no lo haremos». Este enfoque positivo transmite el compromiso de superar, no solo evitar, un revés.
- No intente hacer girar las malas noticias para que parezcan positivas o forzar luces plateadas. En última instancia, estas tácticas pueden demostrar que no desea reconocer la angustia de su equipo. En el peor de los casos, puede parecer que estás ocultando la verdad.
- Muestre empatía reconociendo que las noticias son difíciles de escuchar para su equipo, pero ……
- No se preocupe por las noticias que le resultan difíciles de decir. Hacer referencia a sí mismo puede resultar reconfortante, pero transforma un momento de empatía por el personal en simpatía por el líder. Tu trabajo es apoyar a tu equipo, no que tu equipo te apoye.
- Refuerce su compromiso con las comunicaciones honestas y la transparencia, y recuerde al personal las vías de diálogo disponibles para ellos. Si puede estar disponible para preguntas o inquietudes, explique cómo el personal puede comunicarse con usted.
- No se detenga en las alternativas rechazadas y los argumentos en contra de la decisión. Concéntrese en el qué y el por qué, no en el «por qué no».
- Sea lo más conciso posible. Su personal necesitará un tiempo crucial para procesar, reaccionar y posiblemente llorar, pero no pueden hacer eso mientras usted está hablando, y la explicación excesiva puede parecer a la defensiva y fuera de contacto.
Como sabemos por los cómics y las películas de Marvel, un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Las malas noticias son algo que ningún empleado quiere escuchar, pero todos los líderes deben estar listos para transmitir. Cuando se toman decisiones ejecutivas no deseadas pero necesarias, por cualquier motivo o causa, los empleados no solo buscan respuestas; también buscan esperanza. Un líder inteligente y preparado proporcionará ambas cosas.
Fuente: Chief Executive, Joel Schwartzberg.