La figura del director debería influenciar y promover estas cualidades subjetivas de los miembros del equipo. Sabemos que no hay un modo claro y objetivo de medir este management. Por otro lado, el director necesita tener el talento y la capacidad para influenciar a las personas. Pero, ese talento no se adquiere por métodos del todo explicables en una teoría. El talento que necesita el director para ser un buen líder. Así como influir en la motivación de las personas no puede ser aprendido en los libros.
Parecería complejo que los sistemas de control e información directiva puedan influir en la visión empresarial. Pero, ¿qué sentido tendría una disciplina académica como el Control y la Información Directiva si no es capaz de incluir factores sociales o antropológicos —subjetivos— con el fin de direccionar comportamientos que vayan más allá de los aspectos económicos y utilitarios?
Realmente, cuando se estudia a profundidad el «management» y sus sistemas de gestión se debe tomar en cuenta tanto la capacidad innata del director para influir en los aspectos sociales y antropológicos de la empresa. Estos incluyen:
- La satisfacción y las ganas de crecer de las personas.
- Las disciplinas académicas como la Contabilidad de Gestión requeridas para desarrollar modelos que ayuden al director a potenciar esta habilidad.
¿Que son los sistemas de diagnóstico?
Profesor Robert Simons llama “Sistemas de Diagnóstico” a los sistemas tradicionales de control que se limitan a definir y monitorear variables críticas del desempeño. Para darle un sentido amplio a la disciplina- llama “Sistemas de Control Interactivo” a las acciones en que el director y el equipo interactúan personalmente en la toma de decisiones.
Una junta en la que el director sólo escuche o en la que el equipo defina los temas prioritarios pueden ser buenos ejemplos de este tipo de sistemas. Un encuentro de esta índole entre el director y el equipo es una acción concreta que inspiraría al equipo y lo haría sentir que no sólo son tratados como agentes económicos.