1) Medición de lo que es fácil de medir: muchas veces las empresas seleccionan KPI´s en función de los datos que tiene a su disposición. Demasiados KPI (solo porque tiene los datos) pueden ser fácilmente una distracción en lugar de proporcionar enfoque, especialmente si la salida de lo que se está midiendo no es procesable.
2) Medición de indicadores rezagados en lugar de indicadores adelantados: un indicador adelantado mira hacia adelante en los resultados y eventos futuros (por ejemplo, número de llamadas de ventas realizadas, etc.). Un indicador rezagado analiza si se logró el resultado previsto (por ejemplo, ingresos, beneficios, etc.). Esto significa que los indicadores adelantados a menudo son más difíciles de medir y más fáciles de influir, mientras que los indicadores rezagados son más fáciles de medir y más difíciles de influir.
3) No vincular los KPI´s con los objetivos y la estrategia del negocio: para que los KPI´s sean efectivos, deben medir los objetivos operativos y estratégicos. ¿Sus KPI´s le ayudan a saber si está en camino de cumplir con estos objetivos o no? Si no, lo más probable es que no sean útiles.
4) Sobre incentivar los KPI´s: cuando los KPI´s están directamente relacionados con los incentivos personales, el KPI a menudo se convierte en el objetivo y el enfoque principal, en lugar de una herramienta de gestión útil para ayudar con la toma de decisiones, la asignación de recursos y la evaluación de la estrategia. ¿Sus KPI´s están impulsando los comportamientos correctos?
5) No revaluar continuamente la efectividad de los KPI´s: las mejores empresas de su clase desafían y cuestionan continuamente si los KPI´s actuales están proporcionando valor de manera efectiva. Los KPI´s deben proporcionar una fácil capacidad de acción que permita la corrección del rumbo hacia sus respectivos objetivos operativos y estratégicos. Pero los KPI´s, y sus objetivos asociados (especialmente cuando son nuevos), pueden ser solo una suposición educada. Asegúrese de que haya un recurso dedicado asignado para evaluar regularmente la efectividad de los KPI´s en lugar de solo administrar los KPI´s en sí.
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