Mediocridad despreocupada, en la que los empleados han renunciado a intentar mejorar las cosas.
- Mediocridad enfocada, en la cual la empresa es intencionalmente media.
- Mediocridad accidental, en la que las personas ni siquiera se dan cuenta de que no están brindando excelencia.
- La mediocridad indiferente es la forma más común. Es el resultado accidental que se produce al tratar de emular a una empresa centrada en su mediocridad.
La mecanización e industrialización de las empresas caseras (como hoteles, restaurantes y atención médica) ha llevado a una homogeneización conveniente para muchos. Esto significa que es posible viajar por todo el mundo y encontrar alojamiento mejor que decente y comida segura, todo a un precio justo.
Pero también significa que la mayoría de las personas que trabajan en estas empresas son tratadas como engranajes intercambiables. No tienen nada que decir acerca de cómo se hacen las cosas (o al menos se sienten de esa manera) y por eso se han revisado emocionalmente. Así es más fácil.
Los productos y servicios vuelven a la media, chupando a la humanidad no solo de las personas que trabajan allí, sino también de las interacciones que tienen los clientes.
Si tiene una mala comida en un restaurante, el propietario puede escucharlo y es probable que no solo lo arregle, sino que se comunique con usted. Sin embargo, tener una mala experiencia en un Taco Bell o un JW Marriott, lo más probable es que la persona que lea su reseña nunca haya visitado el lugar del que habla, y ciertamente no le importe lo suficiente como para hacer nada al respecto.
Una de las promesas de las grandes empresas era que la confiabilidad y la calidad estaban aseguradas. El inconveniente es que hay muy posibilidades de que un empleado animoso pueda hacer que las cosas mejoren.
Como vemos que muchas organizaciones tratan de emular la escala, la influencia y los beneficios de Fortune 100, vale la pena recordar que la mediocridad despreocupada no debería ser una estrella a seguir, una estrella del norte.
La mediocridad enfocada es diferente. Es intencional Es el acto de perseguir a los banales, de modo que el mayor número posible de personas esté lo suficientemente satisfecho como para no quejarse. Este es el tamiz de la capacidad de entrega y la espada de la masa.
El tercer tipo de mediocridad ocurre cuando alguien no está informado. Cuando están demasiado ocupados o demasiado perezosos para prestar atención al gusto de aquellos a quienes buscan servir o no les importa lo suficiente como para entregarles calidad y humanidad. Al menos tienen las agallas para ser mediocres a propósito.
Resumen de temas originalmente escritos por Seth Godin. Espero nos hagan reflexionar a todos.