Los líderes de hoy necesitan revisar una habilidad pasada por alto: hacer preguntas. En mis 40 años como ejecutivo y asesor en Silicon Valley, a menudo he visto a los líderes asumir que las personas buscan respuestas en ellos, afirmaciones audaces que generan confianza en las personas en su competencia. Pero en realidad, ese tipo de enfoque erosiona la confianza, especialmente en un momento en que hay tantas cosas manifiestamente inciertas. ¿Crees que tienes las respuestas a todas las preguntas importantes? Eso sugiere que no tiene ni idea, no tiene idea de lo rápido que está cambiando el mundo, o que está mintiendo. En cualquier caso, no encontrarás esa confianza que has estado buscando.
En cambio, los líderes deben hacer preguntas poderosas e inspiradoras, transmitir que no tienen las respuestas y solicitar la ayuda de otros para encontrarlas. Los líderes con los que hablo tienden a estar nerviosos por este enfoque: ¿No parecerá que no saben lo que están haciendo? Sin embargo, por el contrario, la investigación ha demostrado que expresar vulnerabilidad y pedir ayuda es una señal fuerte para los demás de que usted está confiando, y es más probable que confíen en usted a cambio. De hecho, si puede aprender a hacer buenas preguntas, pueden ayudarlo a conectarse con otros. Pensar juntos puede ponerlo en el camino para resolver problemas difíciles y generar un pensamiento innovador.
By John Hagel III, Harvard Business Review.